Question 1

Qu'est-ce qu'Umaplace ?

Accepted Answer

Umaplace est une marketplace de confiance dédiée aux produits et services halal, éthiques et utiles au quotidien des familles musulmanes. Nous connectons des créateurs, artisans et marques avec des acheteurs à la recherche de produits authentiques et de qualité.

Question 2

Qui peut acheter sur Umaplace ?

Accepted Answer

Tout le monde peut acheter sur Umaplace ! Il vous suffit de créer un compte gratuit pour passer commande. Nos produits sont accessibles aux particuliers comme aux professionnels.

Question 3

La plateforme est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Oui, la sécurité est notre priorité. Tous les paiements sont traités via Stripe, un leader mondial du paiement en ligne. Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD et nous utilisons le chiffrement SSL sur l'ensemble du site.

Question 4

En quelles langues Umaplace est-elle disponible ?

Accepted Answer

Umaplace est actuellement disponible en français et en anglais. Nous travaillons à l'ajout d'autres langues pour servir notre communauté internationale.

Question 5

Où trouver les CGU, CGV et la politique de confidentialité ?

Accepted Answer

Tous nos documents légaux sont accessibles depuis le pied de page du site : Conditions générales d'utilisation (CGU), Conditions générales de vente (CGV) et Politique de confidentialité. Ils sont mis à jour régulièrement — la version en vigueur est toujours celle affichée sur le site.

Question 6

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

C'est simple : parcourez nos produits, ajoutez ceux qui vous intéressent au panier, puis passez au paiement. Vous pouvez créer un compte ou vous connecter lors du processus de commande. Une confirmation vous sera envoyée par email.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l'état de vos commandes depuis votre espace « Mes commandes » dans votre tableau de bord.

Question 8

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Rendez-vous dans « Mes commandes » et contactez le vendeur via la messagerie intégrée. Si la commande est déjà expédiée, vous pourrez effectuer un retour.

Question 9

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Contactez directement le vendeur via la messagerie intégrée à votre commande. Si le problème persiste, notre service client est disponible via la page Contact pour vous aider à trouver une solution.

Question 10

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison varient selon le vendeur, le poids du colis et la destination. Ils sont clairement affichés avant la validation de votre commande. Certains vendeurs proposent la livraison gratuite à partir d'un certain montant.

Question 11

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les délais de livraison dépendent du vendeur et de la destination. En France métropolitaine, comptez généralement entre 2 et 7 jours ouvrés. Pour l'international, les délais peuvent varier de 5 à 15 jours ouvrés.

Question 12

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, de nombreux vendeurs sur Umaplace proposent la livraison internationale. Les options de livraison disponibles et les frais associés sont affichés sur la page de chaque produit.

Question 13

Quelle est la politique de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Certains produits personnalisés ou périssables peuvent ne pas être éligibles au retour.

Question 14

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Suivez les instructions et contactez le vendeur pour organiser le retour. Les frais de retour peuvent être à la charge de l'acheteur selon les conditions du vendeur.

Question 15

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour reçu et validé par le vendeur, le remboursement est initié sous 5 à 10 jours ouvrés. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés et traités par Stripe.

Question 17

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Absolument. Nous utilisons Stripe, un des leaders mondiaux du paiement sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Toutes les transactions bénéficient du protocole 3D Secure pour une protection maximale.

Question 18

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande. Vous pouvez la télécharger depuis votre espace « Mes commandes » dans votre tableau de bord.

Question 19

Comment rejoindre Umaplace en tant que professionnel ?

Accepted Answer

Trois modèles vous sont proposés : (1) Vendeur Boutique en ligne pour vendre des produits avec paiement intégré (commission 15 % HT) ; (2) Prestataire ou Commerce avec une fiche vitrine et contact direct (5 € HT/mois) ; (3) Communauté pour mosquées, associations et structures à but non lucratif (gratuit). Choisissez votre modèle depuis la page « Devenir vendeur » — chaque parcours d'inscription est dédié.

Question 20

Quels sont les frais pour vendre une boutique en ligne ?

Accepted Answer

Le modèle Vendeur Boutique en ligne applique une commission de 15 % HT sur chaque vente — pas d'abonnement mensuel sur ce modèle, payez uniquement quand vous vendez. Les paiements sont traités par Stripe Connect, votre part est virée automatiquement après chaque transaction validée. Les autres modèles (Prestataire/Commerce à 5 € HT/mois, Communauté gratuite) sont décrits dans leurs onglets dédiés.

Question 21

Comment les vendeurs sont-ils payés ?

Accepted Answer

Les paiements sont versés automatiquement sur votre compte bancaire via Stripe Connect sous 2 à 7 jours ouvrés après la livraison confirmée. Vous pouvez suivre vos revenus en temps réel depuis votre tableau de bord vendeur.

Question 22

Quelle est la différence entre Prestataire et Service Pro ?

Accepted Answer

Un Prestataire propose des prestations à la personne — événementiel, bien-être, beauté à domicile, coaching, famille, cuisine. Les Services Pro regroupent les expertises business et techniques — digital, marketing, conseil, maison & bricolage, immobilier, auto & transport. Si vous proposez plusieurs types de prestations, vous pouvez créer plusieurs fiches : une fiche par catégorie. C'est gratuit et chaque fiche a son propre prix et portfolio.

Question 23

Combien coûte une fiche Prestataire ou Commerce ?

Accepted Answer

Les fiches Prestataires, Service Pro, Restaurants, Boutiques, Commerces locaux, Cours d'arabe payants et Écoles privées islamiques sont sur un même modèle : 5 € HT par mois (6 € TTC), facturé via Stripe Billing. Aucune commission sur les prestations — les acheteurs vous contactent directement.

Question 24

Qui peut créer une fiche Prestataire / Commerce ?

Accepted Answer

Toute activité halal et éthique de proximité : prestataires (événementiel, bien-être, beauté, coaching, famille, cuisine), Service Pro (digital, marketing, conseil, maison & bricolage, immobilier, auto & transport), restaurants, boutiques physiques, commerces locaux, cours d'arabe payants et écoles privées islamiques. Vous pouvez créer plusieurs fiches si vous proposez plusieurs catégories — une fiche par activité.

Question 25

Quelle est la différence avec une boutique en ligne ?

Accepted Answer

Une fiche vitrine met en avant votre activité, vos zones d'intervention, votre portfolio et vos coordonnées — les acheteurs vous contactent directement (téléphone, message, prise de rendez-vous). Une boutique en ligne (modèle Vendeurs) vend des produits via le panier Umaplace avec paiement intégré et 15 % HT de commission. Les deux modèles peuvent coexister sur un même compte.

Question 26

Umaplace prend-elle une commission sur mes prestations ?

Accepted Answer

Non. Le modèle vitrine est un abonnement fixe (5 € HT/mois) sans commission. Les transactions et facturations se font directement entre vous et votre client.

Question 27

Comment annuler mon abonnement Prestataire / Commerce ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord, rubrique « Abonnement ». L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours puis votre fiche bascule en mode brouillon — votre contenu n'est pas supprimé, vous pouvez réactiver à tout moment.

Question 28

Combien coûte une fiche Communauté ?

Accepted Answer

C'est 100 % gratuit. Aucun abonnement, aucune commission. Les mosquées, associations loi 1901, organisations humanitaires enregistrées et déclarées, madrasas et écoles coraniques associatives publient leur fiche sans aucun frais.

Question 29

Qui peut créer une fiche Communauté ?

Accepted Answer

Les structures à but non lucratif au service de la communauté musulmane : mosquées, associations loi 1901, organisations humanitaires enregistrées et déclarées, madrasas et écoles coraniques associatives. Une vérification de statut est demandée à l'inscription (numéro de SIRET, statuts ou récépissé de préfecture).

Question 30

Comment recevoir des dons sur ma fiche Communauté ?

Accepted Answer

Umaplace ne gère pas les flux de dons. Vous indiquez sur votre fiche un lien externe vers votre solution de collecte (HelloAsso, page de votre site, virement, etc.). Les donateurs sont redirigés vers ce lien — vous gardez la maîtrise totale du processus et des reçus fiscaux.

Question 31

Y a-t-il une condition cachée pour rester gratuit ?

Accepted Answer

Aucune. Le modèle Communauté est durable et sans contrepartie commerciale. C'est un choix éditorial d'Umaplace de soutenir les structures qui œuvrent au service de la communauté.

Questions fréquentes

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